En un momento en el que mucha gente dice que los temas relacionados con la gestión de la calidad no están de moda, que son meros procesos administrativos y que toca buscar nuevos paradigmas, queremos reivindicar la utilidad de un veterano programa promovido por la Secretaría de Estado de Turismo y la FEMP: el SICTED

¿Qué es el SICTED?

SICTED es el acrónimo de Sistema Integral de Calidad Turística en Destino. En este sistema, a diferencia de otros que están orientados a empresas a título individual, el principal beneficiario es el destino en conjunto. Otra característica es su carácter integral dando cabida a agentes que no siempre se han considerado integrantes del sector turístico, como el comercio, las bodegas, taxis, policía local o empresas de limpieza municipal. El SICTED ha evolucionado y actualmente ya permite diferenciar hasta 32 oficios, así que puede ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de buena parte de las empresas que operan en cualquier destino.

El proceso gira alrededor de la implantación de buenas prácticas, de la formación y de la mejora continua. Las buenas prácticas conforman un manual que incorpora buenas prácticas intersectoriales, especificas del oficio principal y complementarias. El manual también incorpora un capítulo de implantación voluntaria con prácticas de  gestión avanzada.

¿Cómo se pone en marcha el proceso?

La iniciativa para solicitar la implantación del SICTED corresponde al ente gestor del destino (Ayuntamiento, Mancomunidad o Diputación Provincial), que tiene la obligación de coordinar todo el proceso. Para alcanzar el éxito en la implantación es necesario establecer mecanismos de cooperación público-privada.

Una vez que el destino comunica a la Secretaría de Estado de Turismo el interés en participar en el SICTED, tiene que nombrar a una persona responsable de gestionarlo. Esta persona debe tener vinculación laboral con el ente gestor, así como haber realizado el curso de formación específica que la Secretaría convoca periódicamente. 

El siguiente paso es la constitución de una “Mesa de Calidad” donde estén representados los agentes del destino turístico. También acciones de presentación y captación dirigidas a empresas potencialmente interesadas. Para entrar en el sistema, los participantes seleccionados tienen que firmar un protocolo de adhesión.

A partir de este momento, el proceso está perfectamente pautado. El primer objetivo de las empresas participantes es conseguir la distinción, para lo cual pueden acogerse a dos modelos de implantación.

Modelo de implantación 4+2 ciclos

Este modelo se sustenta en una planificación de ciclos anuales. En cada ciclo se combina la formación con otras herramientas, como la implantación del manual de buenas prácticas, las asistencias técnicas individualizadas, la participación en talleres colectivos, los grupos de mejora, la elaboración e implementación de un plan de mejora y las evaluaciones externas.

Los requisitos a completar en cada ciclo están resumidos en el siguiente cuadro:

Modelo de implantación acelerada (AI)

El modelo de implantación acelerada consta inicialmente de dos ciclos: ciclo de aceleración (ciclo A) y ciclo de distinción acelerada (ciclo DA). La planificación de este modelo se estructura en un solo ciclo durante el cual le establecimiento deberá cumplir todos los compromisos y requisitos que permitirán la distinción y, en una segunda fase, la entrada en los ciclos de mejora continua (seguimiento y renovación). Este ciclo de aceleración (ciclo A) fusiona los compromisos de los 4 primeros ciclos del modelo de implantación 4+2 ciclos.

Los requisitos a completar en cada ciclo están resumidos en el siguiente cuadro:

 

En los dos modelos las empresas que cuentan con la “Q” tienen convalidados varios de estos requisitos.

Las empresas que superan el ciclo reciben el distintivo en el formato mas adecuado, en función de su actividad: pegatina para un taxi, placa para un hotel o “pin” para un guía turístico. Y también podrán incorporarlo a los elementos de comunicación de la empresa: web, folletos, facturas o correos electrónicos  entre otros

¿Ventajas e inconvenientes del SICTED?

Ventajas:

  • Disponer de una guía de buenas prácticas para mejorar la organización de las empresas y las relaciones con clientes y proveedores.
  • Implantar herramientas orientadas a la detección de áreas de mejora a partir de las opiniones de los clientes.
  • Disponer de un distintivo de reconocimiento de calidad avalado por la Secretaría de Estado de Turismo.
  • Para el destino, es una herramienta de cooperación público-privada y un punto de encuentro e intercambio para los agentes del destino.
  • En el caso de Galicia, mejora en la puntuación y dotación económica de los proyectos presentados a distintas convocatorias para ayuntamientos desde la Axencia de Turismo de Galicia.

Inconvenientes:

  • La visión integradora del sistema provoca que el manual de buenas prácticas sea parecido para, por ejemplo, un gran hotel de cadena que para una pequeña pensión familiar.
  • Manual poco actualizado en el apartado de novedades tecnológicas y nuevas tendencias del mercado turístico.
  • Escaso seguimiento de la evolución de las empresas en algunas fases de la implantación, sobre todo en los ciclos de renovación y seguimiento.
  • Escaso reconocimiento entre el público de los beneficios del distintivo.

La superación de estos inconvenientes y la potenciación de las ventajas depende en gran medida de la capacidad de trabajo del gestor y la coordinación y nivel de implicación del sector privado.

En Galicia, existen actualmente 10 destinos SICTED:

  • Provincia de Pontevedra – Rías Baixas.
  • Sanxenxo
  • Baiona
  • Terras de Pontevedra Norte – Deza Tabeirós
  • Terras do Condado – A Paradanta
  • Guitiriz
  • Ferrol
  • Mariñas Coruñesas e Terras do Mandeo
  • Santiago de Compostela
  • Terras de Compostela

Cada destino tiene sus peculiaridades en función de la fase de implantación, al número de empresas participantes y a la continuidad en la aplicación del programa. El número de destinos se ha duplicado en los últimos años y somos conocedores del interés de varios para arrancar el proceso.

Sanxenxo es un caso de éxito, pues resultó galardonado como el “mejor destino SICTED de 2015” y su gerente, Romina Fernández, primera finalista como mejor gestora. Recogieron el galardón en la feria de FITUR celebrada en Madrid, primera feria en la que participó Autoxiro.

 

Si eres una empresa o un ente gestor de un destino turístico y necesitas información más detallada del SICTED, puedes consultar la página oficial del sistema o ponerte en contacto con AUTOXIRO, estaremos encantados de asesorarte y resolver tus dudas.