Las TIC en el sector turístico español

El uso de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC) por parte del sector turístico español ha experimentado en los últimos años un crecimiento considerable. Pero no solo el uso de las TIC ha aumentado sino que también lo ha hecho el comercio electrónico y, lo que es más importante, la inversión que las empresas del sector realizan en este campo. Una de las consecuencias más relevantes de estos datos ha sido a desintermediación y el crecimiento de las ventas directas de los servicios. Pero, ¿hasta qué punto se están adaptando las empresas del sector a las nuevas tecnologías?

 

En el informe elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) encontramos algunos datos muy interesantes al respecto. A continuación os resumidos algunas de las diferencias entre las microempresas (con menos de 10 empleados) y las medianas y grandes empresas (con más de 10 empleados).
infografia TIC en el sector turístico español

 

5 claves para los destinos turísticos en Twitter

El desafío de un destino turístico es aumentar el conocimiento de los turistas sobre el mismo, aumentar la visibilidad de sus atracciones culturales, de su gastronomía, su arte o sus actividades de ocio. En definitiva, posicionarse como un destino turístico único e ideal para los turistas, y Twitter puede ser una herramienta perfecta a implementar en la estrategia de marketing. Ya son muchos los destinos turísticos en Twitter que sacan partido a las ventajas de esta red social, y aquí os damos 5 claves para los destinos turísticos en Twitter.

 

Escucha y engancha

No ignores lo que tus turistas están diciendo de ti, escuchar podrá darte muchas ideas sobre lo que les gusta o lo que se necesita mejorar del destino turístico. Además, es la manera perfecta de sugerirles atracciones de interés o eventos en el destino y generar una comunicación bidireccional, como hace @VisitNewOrleans.

 

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

Uno de los principales objetivos de Twitter es generar conversaciones, y ningún destino puede permitirse quedar al margen. Aquellas cuentas que logran estar presentes en los momentos cotidianos de la vida de los usuarios, y no únicamente en grandes eventos, son las que atraen más seguidores e interacciones.

 

Utiliza imágenes, videos y GIFs

5 claves para los destinos turísticos en Twitter

 

Aquellos Tweets que tienen imágenes, videos o GIFs suelen recibir el triple de interacciones que los que solamente incluyen texto. Un ejemplo lo tenemos en @visitlondon, que consigue una gran cantidad de interacciones al desearle los buenos días con una vista panorámica de la ciudad a sus seguidores.

 

Involucra a los turistas en las campañas

La experiencia de los turistas es relevante no solamente para que repita su viaje sino también para que lo comparta con familiares y amigos, especialmente a través de las redes sociales. Por eso muchos destinos ya involucran a los turistas en sus campañas, como es el caso de @sevillaciudad, que han creado en torno a la #FeriaSevilla16 diferentes hashtags para que tanto locales como visitantes compartiesen sus historias.

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

Genera conversaciones sobre programas de televisión, series o películas

Podemos ver un ejemplo en @DiscoverIreland, que utiliza la serie @GameOfThrones y una de las películas de @starwars para promocionarse como destino turístico, y además lo hace en el momento justo en el que los usuarios están hablando de estos temas con Tweets promocionados segmentados según palabras clave, en este caso #gameofthrones y #starwars.

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

Utiliza eventos culturales para conectar con visitantes y locales

Los eventos como fiestas locales o nacionales y ferias, así como acontecimientos más espontáneos de los que hablan los usuarios pueden ayudarnos a conectar con ellos. Este es el caso de @visitholland y @DiscoverIreland, que consiguen generar un gran número de interacciones utilizando dos eventos nacionales y mundialmente conocidos.

 

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

 

Estos son algunas claves y ejemplos de cómo diferentes destinos del mundo utilizan Twitter para aumentar su visibilidad y generar o unirse a las conversaciones de los usuarios. Ahora toca hacer un ejercicio de autoevaluación: ¿Está tu destino haciéndolo bien? ¿Necesitas aumentar la presencia de tu destino en Twitter? Pídenos más información! 

 

 

El SEO en mi empresa turística

 

el SEO en mi empresa turística

 

“No te olvides de trabajar tu SEO”. “El SEO es muy importante si quieres que te encuentren”. Pero ¿qué es eso del SEO? Todos tenemos una idea general, y también sabemos que es importante para posicionar nuestra web y aumentar la visibilidad de nuestra empresa turística. Sin embargo, son más las cosas que no sabemos que las que sabemos sobre el SEO. ¿Por qué es importante el SEO en mi empresa turística?

 

¿Qué significa SEO?

Antes de empezar, vamos a entender de dónde viene el concepto. SEO es el acrónimo de “Search Engine Optimization”, optimización de buscadores. Lo que se trata es de alcanzar mayores puntuaciones en nuestro posicionamiento para que nuestra web pueda aparecer en las primeras posiciones cuando algún usuario realice una búsqueda relacionada con alguno de los productos o servicios turísticos que ofrecemos.

 

¿Cómo mejoro el SEO en mi empresa turística? 

Para empezar, cuando hacemos una búsqueda en la Google en realidad no estamos haciendo una búsqueda en la Web, sino en el índice que Google hace de la parte de la Web a la que puede acceder. ¿Cómo se genera este índice? Los programas de software de Google, a los que llaman spiders o arañas, exploran un grupo de páginas web, pero a la vez exploran los enlaces que hay en esas páginas hasta llegar a páginas nuevas, donde nuevamente exploran sus enlaces hasta nuevas páginas, y así sucesivamente hasta indexar infinidad de páginas web.

 

Si queremos buscar “casas rurales en la provincia de Coruña”, el buscador recurrirá al índice de Google para encontrar las páginas que contienen esas palabras. Pero de todos los miles de resultados que probablemente haya respecto a “casas rurales en la provincia de Coruña”, ¿cómo decide Google cuáles son los que más nos pueden interesar? Haciendo una serie de preguntas, como por ejemplo:

 

  • ¿Cuántas veces aparecen las palabras clave en la página web?
  • ¿Aparecen en el título, en la URL, en la metadescripción…?
  • ¿El sitio web donde aparecen es de alta calidad, de baja calidad o es spam?
  • ¿Qué clasificación PageRank tiene la página? La relevancia de la página se calcula según el número de enlaces externos que van a esa página, y la importancia de los enlaces.

La combinación de estos y otros factores da lugar a la puntuación general de cada página, y así es como se obtienen los resultados útiles e imparciales de una búsqueda en Google. ¿Cómo mejoro entonces la puntuación de la página de mi casa rural? Google utiliza un algoritmo específico para convertir toda la información de tu web en información útil para los usuarios. La clave para obtener mayores puntuaciones, y por tanto un mejor posicionamiento y visibilidad,es contar con todos los ingredientes de ese algoritmo. Casi todos los ingredientes para este algoritmo se conocen, sin embargo hay otros que Google mantiene en secreto. ¿Cuáles son los que se conocen?

 

  • Los buscadores tienen en cuenta todas las palabras de nuestra página web para así poder encontrar las palabras clave que está usando el usuario, y ofrecerle nuestra página web como resultado. 
  • Cada página dentro de tu web tiene un título al que debemos prestar mucha atención, porque normalmente representa un pequeño resumen de lo que contienen esas páginas y los buscadores lo tienen muy en cuenta para filtrar los resultados de búsqueda de los usuarios.
  • No nos olvidemos de los enlaces entre páginas web. Cuando enlazamos a otras páginas en alguna de las entradas de nuestro blog, suele ser porque esas páginas tratan algún tema de relevancia y relacionado con el tema que estamos tratando. Además, también será muy positivo que otras páginas consideradas relevantes y bien posicionadas enlacen alguno de nuestros contenidos. Sin embargo debemos tener cuidado con este punto, ya que mucha gente trata de “comprar” enlaces a su página, enlaces que suelen no estar relacionados y ser de poca calidad, algo que los buscadores detectan y penalizan.
  • Las palabras en esos enlaces son relevantes. Si tenemos una casa rural en Coruña y enlaces con estas palabras, los buscadores pueden establecer que nuestra página está relacionada con casas rurales en Coruña y por tanto incluirla en los resultados de búsqueda a los usuarios.
  • Los buscadores tienen muy en cuenta la reputación de nuestra página web, ¿y cómo se consigue? Generando contenido y enlaces de calidad y relevancia para los usuarios que buscan casas rurales en Coruña.

 

Estos son los elementos básicos para que nuestra página alcance un buen posicionamiento en buscadores. Si queréis saber más, podéis visitar esta página donde Google os explica de una manera muy visual cómo funciona su sistema ¿Preparados para optimizar nuestro posicionamiento en buscadores? Nosotros podemos echarte una mano!

 

 

¿Social Media en turismo?

En la nueva era de Internet que estamos viviendo, los clientes ya no actúan solo como consumidores de información, sino también como proveedores y creadores. La comunicación ha pasado de ser unidireccional a ser ahora bidireccional, hemos pasado de consumidores a “prosumers” (producers&consumers), algo que toda compañía debe tener en cuenta a la hora de comunicar. Vivimos la era de los prosumers, vivimos el auge del Social Media en turismo e ITB Berlin nos lo cuenta.

 

Social media en turismo autoxiro

 

Retos del Social Media en turismo

El nuevo panorama de dominancia del Social Media en turismo hace que las empresas turísticas tengan que enfrentarse a una serie de retos:

  • Los consumidores están más informados, algo que debemos considerar ya que ese nivel de información puede influir en la reputación de nuestra compañía.
  • El consumidor tiene voz, y esa voz le da poder. No solamente pueden hablar bien o mal de nuestra compañía, sino que lo que digan puede ser escuchado por todo el mundo y de manera muy rápida.
  • Las conversaciones entre consumidores o con ellos sobre aspectos relacionados con nuestra compañía son generalmente públicas y visibles a todo el mundo, lo que ayuda además a generar transparencia.
  • Cada consumidor tiene su propia red de contactos, por lo que nos interesa convertirlos en embajadores de nuestra marca y conseguir así que hablen a sus contactos de nosotros.
  • Las redes sociales nos proporcionan una nueva herramienta de atención al cliente que debemos saber utilizar correctamente, para así gestionar efectivamente las relaciones con nuestros consumidores.
  • Las redes sociales además nos permiten escuchar lo que el cliente quiere, necesita o no le gusta para poder responder a tiempo y lograr así una comunicación bidireccional.
  • Además, nuestros trabajadores deben conocer la importancia del Social Media y estar informados y cualificados para gestionar los perfiles de la compañía.

¿A qué tenemos miedo?

Estos retos suelen echarnos para atrás a la hora de iniciarnos en el mundo del Social Media en turismo. Tenemos miedo a entrar en alguna plataforma social y perder el control a la hora de gestionarla. Es cierto que los consumidores no se quedarán callados ante alguna mala gestión por parte de las compañías, estemos o no estemos en las redes sociales. Pero debemos pensar que el estar nos ayudará a lidiar con las malas críticas, y con ello demostrar al consumidor que nos preocupamos por lo que tiene que decir sobre nuestra casa rural, el servicio de habitaciones de nuestro pequeño hotel, o la cena en nuestro restaurante.

Además, hay quien considera que estar presente en las redes sociales no es útil debido a que su público objetivo no lo está, como pueden ser empresas turísticas que se dedican a gestionar viajes para la tercera edad. Sin embargo debemos ser conscientes que la cantidad de personas mayores que se dan de alta en alguna red social está aumentando, y además muchas veces son sus hijos los que les ayudan a organizar sus viajes.

 

social media en turismo Autoxiro

 

Por otro lado hay muchas compañías que se centran principalmente en aumentar el número de fans que le siguen en sus redes sociales, corriendo sin embargo el riesgo de llegar al público incorrecto, al que menos dispuesto está a visitarnos o comprar alguno de nuestros productos. Además, nuestra estrategia de actuación en Social Media dependerá de la cantidad de recursos que estemos dispuestos a dedicar y de la formación que proporcionemos al respecto a nuestros empleados.

 

Oportunidades del Social Media en turismo

Estos riesgos sin embargo pueden verse superados por la cantidad de oportunidades que ofrecen las redes sociales. Para empezar, nos proporcionarán un buen nivel de alcance e incluso podremos explorar nuevos públicos para nuestra compañía. Monitorizar las conversaciones que los consumidores están teniendo sobre nosotros pueden aportarnos nuevas ideas, además de que podremos dar una mayor visibilidad a nuestra página web y generar una imagen más positiva sobre nuestra compañía al reaccionar a los comentarios de nuestros clientes.

 

Está claro que gestionar las redes sociales de nuestra compañía turística no es tarea fácil, puede tener muchos riesgos pero ganaremos más si somos capaces de vislumbrar las oportunidades que nos proporciona. Debemos adaptar nuestras estrategias de comunicación a los recursos que estamos dispuestos a dedicar, pero ignorar el Social Media no debería ser una opción. Tenemos que darnos cuenta de que el no estar presente no evita que los consumidores hablen de nosotros, ¿necesitas ayuda con tu Social Media?

 

 

Turismo en Semana Santa: datos récord desde 2008

Comienza la semana con las mejores previsiones para el turismo en Semana Santa desde el período pre-crisis en cuanto a ocupación hotelera y desplazamientos de los turistas.

 

Gracias a las favorables condiciones meteorológicas previstas para esta Semana Santa, además de la abundancia de nieve y el mejor precio de los combustibles, son muchos los que se han decidido a hacer alguna escapada.
 
Esa abundancia de nieve es la que sitúa la ocupación hotelera en los destinos de nieve por encima de todos los demás, alcanzando un 95% en Pirineos y Sierra Nevada. Pero además los campings pueden llegar a alcanzar un 70% de ocupación, los alquileres vacacionales experimentan un crecimiento del 48% respecto a 2015, y el turismo rural tendrá una ocupación de cerca del 80%.
 
Concretamente en Galicia, se prevee que la ocupación rondará en torno al 65%-75%, siendo especialmente alta en aquellas ciudades donde el turismo religioso está de moda, como es el caso de Viveiro y Ferrol. Pero además, si las condiciones meteorológicas acompañan, se espera que muchos escojan destinos de costa como O Salnés o Sanxenxo, y aumenten también los datos de ciudades como Santiago, donde la Semana Santa marca el inicio de la mayor afluencia de peregrinos del año.

 

Semana Santa 2016 Autoxiro

 

Para más información, consulta los datos proporcionados por Hosteltur.

Turismo rural en Galicia

En las últimas semanas se ha estado hablando de la mejora de las cifras que ha experimentado el turismo rural en Galicia, pero ¿quién nos visita?

 

Aquí os dejamos los datos más relevantes del perfil de turista que nos visita, algo a tener en cuenta  a la hora de definir nuestro público objetivo, nuestras ofertas o nuestros esfuerzos promocionales.

 

infografia Turismo rural en Galicia

 

Si queréis saber más información, podéis consultar el informe de turismo rural en Galicia de Escapada Rural.

 

 

La reputación online hotelera en España

La semana pasada Trivago publicaba su ranking de reputación online hotelera de las provincias españolas, basado en más de 9 millones de opiniones de turistas.

 

Nombres de provincias gallegas entre los primeros puestos

Por segundo año consecutivo, A Coruña obtiene el mejor índice de puntuación de su plataforma de hoteles (82.30 puntos), seguido de cerca por Córdoba (82 puntos). Pero además otra provincia gallega destaca este año, ya que Ourense sobresale como la provincia cuya reputación online hotelera ha crecido más.

 

De los 12 primeros puestos de la lista de las provincias con mejor reputación online hotelera, podemos destacar tres territorios gallegos: A Coruña, Lugo y Ourense. Esto contribuye a que, hablando del conjunto de las comunidades autónomas españolas, Galicia se sitúe en el segundo puesto de los destinos mejor valorados online por los turistas, precedida por Navarra y seguida por Asturias.

 

reputación online hotelera

 

Si quieres conocer más detalles sobre el informe de Trivago, puedes consultar el ranking de índices de todas las provincias de España.

 

 

El turismo de las 4Cs

el turismo de las 4Cs autoxiro

El cliente es quien dicta las normas. Está claro, ¿verdad? Pues no os penséis que estaba tan claro hasta hace unos años, que las normas de comunicación y promoción de las empresas se guiaban por lo que el cliente demandaba. El cliente siempre tenía la razón, por supuesto, pero eso no significaba que las estrategias de marketing de las empresas turísticas lo tuviesen tan en cuenta como en la actualidad. Y precisamente de eso vamos a hablar en esta entrada: el turismo de las 4Cs.

 

4Ps vs 4Cs: evolución hacia el nuevo marketing

En 1960, un tal McCarthy creó el Marketing Mix que muchas empresas seguirían durante años, y que todo buen profesional del marketing conoce. Según este autor, el producto era el protagonista, y toda empresa que quisiese alcanzar el éxito debería hacerse las siguientes cuatro preguntas:

 

  • ¿Qué producto queremos lanzar?
  • ¿A qué precio lanzaremos este producto?
  • ¿Dónde lanzaremos este producto?
  • ¿Cómo promocionamos este producto?

 

Y así surgen las 4Ps:

 

  • PRODUCTO: ya sean bienes o servicios, algo que las empresas diseñan usando características que hacen que sus clientes quieran comprarlos. Un paquete vacacional, recuerdos de viajes, alojamientos, actividades de ocio.
  • PRECIO: no solo el valor del intercambio económico, la fijación del precio es un proceso complicado en el que juega un papel importante la connotación que los clientes puedan tener del producto. Si el precio de una habitación en un hotel es muy bajo, los consumidores quizás piensen que la calidad del hotel y sus servicios no son los mejores. Esta percepción cambiará si el precio es más alto, aunque eso puede limitar la accesibilidad de los consumidores al mismo.
  • PUNTO DE VENTA: dónde se va a comercializar el producto, es decir, si un paquete vacacional se venderá en un espacio físico o únicamente online, al por mayor o al por menor, en franquicias, etc según la manera a través de la cual quieras llegar a tus consumidores.
  • PROMOCIÓN: cómo vas a hacer llegar tus productos a los potenciales consumidores, es decir, si será a través de estrategias de marketing tradicional, o si te decantarás más por medios online.

 

Pero los consumidores del siglo XXI ya no son tan receptivos al tradicional marketing de masas, quieren productos y servicios personalizados y que se adapten a sus deseos. El cliente toma el relevo al producto, el marketing adopta una nueva perspectiva y surge el turismo de las 4Cs. Ahora las empresas turísticas se preguntan cosas diferentes:

 

  • ¿Qué necesitan mis clientes?
  • ¿A qué coste de satisfacción puedo darles lo que quieren?
  • ¿Dónde les es más cómodo adquirir lo que quieren?
  • ¿Cómo me comunico con mis clientes?

Y de estas preguntas, extraemos las 4Cs que guían el marketing actual y por tanto definen las estrategias de promoción y comercialización de las empresas turísticas actuales:

 

  • CLIENTE: se convierte en centro de nuestra estrategia, por tanto no podemos desarrollar un producto turístico y después intentar venderlo masivamente sino que deberemos analizar nuestro público objetivo y atraerlo según sus necesidades. En vez de crear un paquete vacacional según nuestros criterios con determinadas características y esperar que la gente lo compre, escucharemos la demanda y actuaremos en consecuencia.
  • COSTE: entendido no como el precio del producto turístico, sino como el coste que tiene para el consumidor satisfacer su necesidad y el precio que está dispuesto a pagar para satisfacerla.
  • CONVENIENCIA: haciendo referencia a qué canal de venta es más conveniente para nuestro cliente. Es decir, ¿dónde le es más cómodo reservar una habitación en nuestro hotel? En nuestra web, en un portal de reservas, de manera presencial, en una agencia de viajes o por teléfono, debemos analizar dónde los consumidores se sienten mejor adquiriendo nuestros productos.
  • COMUNICACIÓN: en contraposición a la promoción de productos turísticos, que implica un nivel unidireccional de comunicación. Los consumidores están cansados de la promoción masiva de productos y servicios, buscan personalización. La comunicación implica un sentido bidireccional donde consumidor y empresa conversan, se escuchan y conocen el grado de satisfacción con los productos.

 

El turismo de las 4Cs: ¿qué tiene que ver conmigo?

Todo. En la actualidad es fundamental posicionar a nuestros consumidores en el centro de nuestra estrategia. Nuestros productos, los canales de venta, las estrategias de marketing utilizadas, los contenidos que producimos en nuestro blog, la estructura de nuestra web, la manera que tenemos de comunicar. De ahí surgen metodologías como el Inbound Marketing del que hemos venido hablando hasta ahora, que cubren la necesidad de prestar atención a las demandas de una manera eficaz.

 

Tengamos un hotel, una casa rural, una tienda de recuerdos o una agencia de viajes, cualquier empresa del sector turístico se beneficiará más si piensa menos en cómo podemos vender lo que tenemos y más en cómo podemos satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. Con el turismo de las 4Cs, el nuevo marketing llama a la puerta y necesitamos adaptarnos, ¿os ayudamos?

 

 

SICTED. Herramienta para la competitividad de los destinos turísticos

En un momento en el que mucha gente dice que los temas relacionados con la gestión de la calidad no están de moda, que son meros procesos administrativos y que toca buscar nuevos paradigmas, queremos reivindicar la utilidad de un veterano programa promovido por la Secretaría de Estado de Turismo y la FEMP: el SICTED

 

¿Qué es el SICTED?

 

SICTED es el acrónimo de Sistema Integral de Calidad Turística en Destino. En este sistema, a diferencia de otros que están orientados a empresas a título individual, el principal beneficiario es el destino en conjunto. Otra característica es su carácter integral dando cabida a agentes que no siempre se consideraron integrantes del sector turístico, como el comercio, las bodegas, taxis, policía local o empresas de limpieza municipal. El SICTED fue evolucionando y actualmente ya permite diferenciar hasta 32 oficios, así que puede ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de buena parte de las empresas que operan en cualquier destino.

 

El proceso gira alrededor de la implantación de buenas prácticas, de la formación y de la mejora continua. Las buenas prácticas están acogidas en un manual que abarca los campos de “Personas”, “Ventas”, “Clientes”, “Servicios externos” e “Instalaciones y equipos”. Cada manual también cuenta con una relación de buenas prácticas específicas para cada oficio.

 

¿Cómo se pone en marcha el proceso?

 

La iniciativa para solicitar la implantación del SICTED corresponde al ente gestor del destino (Ayuntamiento, Mancomunidad o Diputación Provincial), que tiene la obligación de coordinar todo el proceso. Para alcanzar el éxito en la implantación es necesario establecer mecanismos de cooperación público-privada.

 

Una vez que el destino comunica a la Secretaría de Estado de Turismo el interés en participar en el SICTED, tiene que nombrar a una persona responsable de gestionarlo. Esta persona debe tener vinculación laboral con el ente gestor, así como haber realizado el curso de formación específica que la Secretaría convoca periódicamente. 

 

El siguiente paso es la constitución de una “Mesa de calidad” donde estén representados los agentes del destino turístico, así como acciones de presentación y captación dirigidas a empresas potencialmente interesadas. Para entrar en el sistema, los participantes interesados tienen que asignar un protocolo de adhesión.

 

A partir de este momento, el proceso está perfectamente pautado. El primer objetivo de las empresas participantes es conseguir la distinción, para lo cual tienen que superar los siguientes requisitos:

  • Permanecer durante un mínimo de 3 meses como adheridos.
  • Realizar la formación correspondiente al primer ciclo.
  • Recibir dos Asistencias Técticas Individualizadas (ATI).
  • Participar en una Asistencia Técnica Colectiva (ATC).
  • Completar la autoevaluación.
  • Proponer alguna acción al plan de mejora.
  • Superar la evaluación externa.

 

Aquellas empresas que cuentan con la “Q” tienen convalidados varios de estos requisitos.

Los requisitos a completar en cada ciclo están resumidos en el siguiente cuadro:

 

ciclos sicted autoxiro

 

Las empresas que superan el ciclo reciben el distintivo en el formato más adecuado, en función de su actividad: pegatina para un taxi, placa para un hotel o “pin” para un guía turístico. Y también podrán incorporarlo a los elementos de comunicación de la prensa: web, follectos, facturas o correos electrónicos son los elementos habituales.

¿Ventajas e inconvenientes del SICTED?

 

Ventajas:

  • Disponer de una guía de buenas prácticas para mejorar la organización de las empresas y las relaciones con clientes y proveedores.
  • Implantar herramientas orientadas a la detección de áreas de mejora a partir de las opiniones de los clientes.
  • Disponer de un distintivo de reconocimiento de calidad avalado por la Secretaría de Estado de Turismo.
  • Para el destino, es una herramienta de cooperación público-privada y un punto de encuentro e intercambio para los agentes del destino.

 

Inconvenientes:

  • La visión integradora del sistema provoca que el manual de buenas prácticas sea parecido para, por ejemplo, un gran hotel de cadena que para una pequeña pensión familiar.
  • Manual poco actualizado en el apartado de novedades tecnológicas y nuevas tendencias del mercado turístico.
  • Escaso seguimiento de la evolución de las empresas en algunas fases de la implantación, sobre todo en los ciclos de renovación y seguimiento.
  • Escaso reconocimiento entre el público de los beneficios del distintivo.

sicted galicia autoxiro

La superación de estos inconvenientes y la potenciación de las ventajas depende en gran medida de la capacidad de trabajo del gestor y la coordinación y nivel de implicación del sector privado.

 

En Galicia, existen actualmente 5 destinos SICTED:

  • Provincia de Pontevedra – Rías Baixas.
  • Sanxenxo
  • Baiona
  • Guitiriz
  • Ferrol

Cada destino tiene sus peculiaridades en función de la fase de implantación, al número de empresas participantes y a la continuidad en la aplicación del programa. Esta cifra puede aumentar durante el 2016, pues la Agencia de Turismod e Galicia ha dado pasos destinados a la ampliación del SICTED en nuestro territorio. Sanxenxo es un caso de éxito, pues resultó galardonado como el mejor destino SICTED de 2015” y su gerente, Romina Fernández, primera finalista como mejor gestora. Recogieron el galardón en la última edición de FITUR celebrada en Madrid, primera feria en la que participó Autoxiro.

sicted sanxenxo fitur

 

Si eres una empresa o un ente gestor de un destino turístico y necesitas información más detallada del SICTED, puedes consultar la página oficial del sistema o ponerte en contacto con AUTOXIRO, estaremos encantados de asesorarte y resolver tus dudas.

50 preguntas para crear tu Buyer Persona en turismo

50 preguntas para crear tu buyer persona en turismo-autoxiro

 

Hace un par de semanas os hablábamos de uno de los factores con más relevancia dentro del Inbound Marketing, que es el crear el Buyer Persona que mejor defina el tipo de público de nuestro negocio turístico. Como decíamos, el Buyer Persona es una representación de nuestro cliente ideal que hacemos basándonos en investigaciones de mercado, evaluaciones y análisis de datos que tenemos de nuestros consumidores. Por la importancia que este elemento tiene en la elaboración de una metodología de Inbound para nuestro negocio turístico, esta semana te traemos 50 preguntas para crear tu Buyer Persona en turismo.

 

 

Pongámonos en contexto

Imagínate que estás de viaje y decides comprar algunos regalitos para tu familia y amigos. Fácil, ¿verdad? Conoces sus intereses, sabes qué no les gusta o que les gusta menos, y sabes qué les encanta. Vas paseando por la tienda, y nada más ver algún regalo ya sabes a quién podrá gustarle. Pero de repente te acuerdas que un compañero de trabajo te pidió un detalle de tus vacaciones. Te llevas muy bien con él pero… vaya, no lo conoces tanto. Podrías comprarle un regalo bastante neutro, pero te gustaría saber más de él para poder comprarle algo más específico y que le guste más.

 

Ahora ponte en el lugar del dueño de un negocio del sector turístico, pensando en la situación anterior. Si no conoces bien a tus clientes, podrás ofrecerles productos o servicios que encajen en las necesidades o intereses de cualquier persona, lo que puede ayudarte a cerrar alguna venta o reserva, aunque no con demasiada efectividad. Sin embargo, si conoces mejor a tus clientes, podrás ofrecerles productos, servicios o contenidos más enfocados a sus intereses, y por tanto las probabilidades de cerrar una venta o reserva son mayores.

 

 

Es por esto por lo que es importante desarrollar el Buyer Persona de nuestro negocio, y de ahí que te traigamos esta semana estas 50 preguntas para crear tu Buyer Persona en turismo.

50 preguntas para crear tu Buyer Persona en turismo

Aunque nosotros enfocamos el desarrollo del Buyer Persona al sector turístico, las preguntas que planteamos son válidas también para definirlo para cualquier otro negocio. Al fin y al cabo, el objetivo es el mismo: representar nuestro cliente ideal para poder ofrecer productos, servicios y contenidos adecuados a sus características.

 

Por tanto, ¿qué debemos preguntarnos? Hay infinidad de datos que podríamos tener en cuenta, sin embargo no todos ellos son esenciales para poder crear nuestro Buyer Persona. Si bien es cierto que cuanto más sepamos de nuestro cliente ideal, mejor podremos definir lo que deberemos ofrecerle.

 

50 preguntas para crear tu buyer persona en turismo autoxiro

 

 

 

 

 

 

Te dejamos una lista de las preguntas que consideramos más relevantes para que te sirvan de guía en el proceso de creación, pero recuerda que no es necesario contar con la respuesta de cada una de ellas:

 

 

 

 

DATOS DEMOGRÁFICOS, ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL

          1. ¿Cómo se llama?

          2. ¿Cuántos años tiene?

          3. ¿Es hombre o mujer?

          4. ¿De dónde es?

          5. ¿Dónde creció?

          6. ¿Dónde vive en la actualidad?

          7. ¿Cuál es su estado civil?

          8. ¿Con quién vive?

          9. ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?

DATOS DE FORMACIÓN

          10. ¿Cuál es su nivel educativo?

          11. ¿Qué ha estudiado?

DATOS LABORALES

          12. ¿En qué trabaja?

          13. ¿Cómo llegó a su puesto de trabajo actual?

          14. ¿Qué actividades desempeña en su puesto actual?

          15. ¿Cuál es su salario?

          16. ¿Está satisfecho con su salario?

          17. ¿Está contento con su trabajo?

          18. ¿Le gustan su jefe y sus compañeros?

          19. ¿Es este su trabajo soñado?

DATOS PERSONALES

          20. ¿Cuál es su orientación sexual?

          21. ¿Cuál es su religión?

          22. ¿Qué películas le gustan?

          23. ¿Qué música le gusta?

          24. ¿Se preocupa por su apariencia?

          25. ¿Hace algo para mantenerse en forma?

          26. ¿Lleva un estilo de vida diurno o más bien nocturno?

          27. ¿Cuáles son sus aficiones?

          28. ¿Le gusta cocinar o prefiere comer fuera?

          29. ¿Qué hace los fines de semana?

          30. ¿Utiliza redes sociales? ¿Cuáles?

          31. ¿Le gusta compartir contenidos en sus redes sociales?

          32. ¿Le gusta compartir sus experiencias en redes sociales?

          33. ¿Le gusta viajar?

          34. ¿Con cuánta frecuencia viaja?

          35. ¿En qué se basa para planificar sus viajes?

          36. ¿Fuma?

          37. ¿Bebe alcohol?

DATOS PSICOLÓGICOS

          38. ¿Es extrovertido o introvertido?

          39. ¿Es espontáneo o necesita tenerlo todo planificado?

          40. ¿Es innovador o se conforma con lo que hay?

          41. ¿Está dispuesto a salir de su zona de confort?

          42. ¿Es más optimista o más pesimista?

DATOS RELACIONADOS CON MI NEGOCIO

          43. ¿Cómo le ayuda mi producto, servicio o contenido?

          44. ¿Qué defectos le encuentra a mi producto, servicio o contenido?

          45. ¿Cómo puedo resolver esos defectos?

          46. ¿Cómo se comunica con mi negocio?

          47. ¿Le preocupa su privacidad en Internet?

          48. ¿Cómo se siente al enfrentarse a los procesos de pago online?

          49. ¿Cómo se siente al enfrentarse a los procesos de reserva online?

          50. ¿Qué provocaría que eligiese a un competidor del sector en vez de mi negocio?

Nosotros podemos ayudarte a definir tu Buyer Persona, ¿hablamos?

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