Del marketing al neuromarketing. Aplicaciones en el sector turístico

Hoteles Barceló, La Costa Brava, Andalucía, AC Hoteles o esa pensión apenas conocida en el norte de España son destinos turísticos que no ofrecen servicios, sino experiencias, emociones, sentimientos durante la estancia. Los mismos sentimientos que abocarán al turista a recomendar o no a su entorno su destino de vacaciones (lo que se conoce en marketing como “boca-oreja”).Read More

Mesa de Trabajo. Ourense, Destino Turístico Inteligente

En AUTOXIRO estamos en continua actualización de conocimientos sobre el sector turístico y muy pendientes de todo lo que ocurre en este campo en Galicia y sobre todo en Ourense.

 

Por este motivo acudimos encantados a participar en la “Mesa de Trabajo Destinos Turísticos Inteligentes y Comercialización de Experiencias Spain.info” convocados por el Instituto Ourensano de Dessarrollo Económico, INORDE. El auditorio estaba formado por alcaldes y concejales, técnicos, representantes de la Universidad, organizaciones empresariales, empresas y profesionales del turismo. El Hotel Balneario de Laias fue el escenario elegido para la celebración de este evento.

 

El presidente de la Diputación de Ourense, Jose Manuel Baltar, fue el encargado de inaugurar el acta agradeciendo la cooperación que presta el Gobierno de España con Ourense y comentó que “esperaba contar con fondos europeos para llevar a cabo este proyecto que ha despertado el interés de otros territorios dentro y fuera de España. Un proyecto en el que la Diputación actúa como eje vertebrador de todos los ayuntamientos a la hora de prestar servicios a los ciudadanos”

 

Ourense, Destino Turistico Inteligente Autoxiro

 

Antonio López Dávila, Presidente de la “Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) presentó los detalles del proyecto Destinos Turísticos Inteligentes que próximamente se implantará en la provincia de Ourense. A partir de conceptos de innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad se busca un mayor control del turismo, una gestión más eficiente y sostenible y un incremento de su rentabilidad y competitividad en el conjunto de la economía. Conocimos ejemplos de implantación en destinos piloto como Palma de Mallorca, Badajoz o la Isla de El Hierro. Uno de los campos de trabajo más destacados en un Destino Turístico Inteligente es el del Big Data, que nos permiten conocer en tiempo real el comportamiento de los turistas y aporta información relevante para la toma de decisiones al, por ejemplo, organizar una ruta, diseñar una campaña de promoción y presentar resultados al sector. A través de la información de los pagos con tarjeta de crédito o de los datos de posicionamiento de los smartphones podemos saber por donde se mueven los turistas y cuánto, qué y cuándo compran los visitantes en nuestro destino. La implantación de redes wifi gratuitas o el desarrollo de energías alternativas también son campos de trabajo destacados.

 

Ourense, Destino Turistico Inteligente Autoxiro

 

Patricia Zarpadiel, Directora de Proyectos de Segittur, fue la encargada de presentar y comentar las posibilidades de comercializado de experiencias turísticas a través del portal www.spain.info. Este portal busca mejorar la experiencia del turista siendo más inspirador, más social, más interactivo, con una navegación más sencilla e intuitiva y con un mayor contenido visual. Pero además, el turista puede acceder a la reserva de todo lo necesario para su viaje a España, desde el transporte hasta el alojamiento, pasando por los servicios a disfrutar en el destino. Este último apartado es el que ofrece nuevas posibilidades para los operadores turísticos. La ponente animó a los presentes a aprovechar el potencial promocional y comercial de la plataforma a la vez que explicaba, paso a paso, el proceso para la carga y validación de las ofertas.

 

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Después de una interesante ronda de preguntas pasamos a la comida networking en la que continuamos intercambiando experiencias y pudimos comentar más detalles del proyecto. Estaremos atentos a la evolución de este proyecto en el cual la cooperación público/privada será factor fundamental. Esperamos seguir aportando ideas y poder aplicar el conocimiento acumulado por el equipo de AUTOXIRO en los campos del marketing, la tecnología y la gestión de destinos turísticos para conversión de Ourense en Destino Turístico Inteligente.

 

Para conocer más detalles del Proyecto puedes descargar el “Libro Blanco Destinos Turísticos Inteligentes” o ponerte en contacto con Autoxiro, donde estaremos encantados de asesorarte y aclarar cualquier duda.

 

Jornada de formación y networking en Autoxiro

Ayer en la oficina de Autoxiro tuvimos la oportunidad de acoger el evento de Google Partners Connect, al que asistieron diferentes profesionales del sector turístico con los que pudimos disfrutar de una jornada de formación y networking, abriendo un debate sobre tecnología y planificación turística.

 

formacion y networking Google Partners Autoxiro

 

Entre los asistentes al evento contamos con emprendedores del sector turístico, representantes de los ayuntamientos de Ribadavia y Beariz, de Ruta do Viño do Ribeiro, del departamento de comunicación de Caldaria y de empresas del sector servicios como el Parque Náutico de Castrelo.

 

Tras las primeras presentaciones de los asistentes, dimos paso a la conferencia en diferido de los dos representantes de Google. Con Fuen Clemares pudimos entender la importancia creciente que están adquiriendo los Smartphones en todos los ámbitos de nuestra vida, y con ello la necesidad de integrar una estrategia móvil adecuada en las campañas de marketing de cualquier empresa.

 

Fuen Clemares Autoxiro Google Partners

 

Miquel Moya nos habló del panorama actual del sector en España, además de la relevancia de los micro-momentos en la vida de todos los usuarios, y cómo el sector turismo puede beneficiarse estructurando las estrategias de comercialización y marketing en torno a esos momentos.

 

Miquel Moya Autoxiro Google Partners

 

Seguidamente pudimos abrir una sesión de networking donde se intercambiaron impresiones sobre la situación actual del sector, tanto desde el punto de vista de instituciones públicas como privadas. Se habló de la necesidad de innovar en los procesos y estrategias de marketing para así poder adaptarse al cambiante mundo del viajero, que está integrando el teléfono móvil e Internet en todo el proceso de reserva de viajes, desde la compra de billetes de avión hasta la reserva de alojamiento. Además, se debatió sobre lo importante que resulta hacer una correcta planificación de los recursos turísticos de un destino y de la necesidad de colaboración entre instituciones públicas y empresas privadas, todo ello marcado por la experiencia profesional de cada uno de los asistentes.

 

formacion y networking Google Partners Autoxiro

 

Nuestra experiencia como anfitriones de este evento de Google Partners Connect ha sido muy positiva. Seguid atentos si os interesa poder participar en alguno, porque esperamos que este haya sido el primero de muchos.

 

Evento sobre estrategia online con Google

Queremos invitaros al evento Google Partners Connect en Autoxiro, que pone a vuestra disposición a dos de sus profesionales el 31 de Mayo para ayudaros a alcanzar vuestros objetivos empresariales online. Será la oportunidad perfecta para aprender cómo conseguir que vuestro negocio crezca en el mundo online con la ayuda de expertos en publicidad y marketing digital.

 

 

perfect

 

Podréis asistir a la emisión en diferido de la ponencia de dos expertos de Google, Fuen Clemares y Miquel Moya Porcel.

 

Fuen ClemaresFuen Clemares

Sector Lead Travel, Telecom & Retail (Google España)

Licenciada en Empresariales y MBA por el IESE en 2000. Especializada en Marketing y asesoramiento a empresas de distribución después de 7 años en consultoría estratégica en McKinsey&Company, después de lo que se incorporó a Carrefour como Directora de COmpras en la División de Casa-Hogar. Deja el mundo “físico” y se pasa al mundo online con Google, como Directora de Retail y Bienes de Consumo. Actualmente lidera los sectores de Retail, Tecnología y Clasificados en España.

 

 

 

Miquel Moya Porcel

Miquel MoyaSector Lead Travel & Retail (Google España)

Licenciado en Física y en Administración de Empresas, con Máster en Seguridad Industrial y un MBS por el IESE. Comenzó su carrera profesional trabajando como consultor, asesorando empresas bancarias y de telecomunicaciones sobre la mejora de los procesos de negocio a través de la tecnología. Posteriormente se unió a Barceló Hotels & Resorts para ejecutar las operaciones de ventas globales, y años más tarde se convirtió en Director Global de Ventas y Digital Business. En 2013 se unió a Google, convirtiéndose en Director de Retail, Fashio and Travel, donde asesora y ayuda a los clientes sobre la manera de obtener el máximo provecho del negocio digital.

 

 

La jornada comenzará el día 31 de Mayo a las 16.30, hora a partir de la cual asistiremos a la sesión en diferido de los profesionales de Google. Después de esta, iniciaremos una sesión de networking para resolver todas vuestras dudas respecto al potencial de vuestro negocio en el mundo digital.

 

¿Queréis conocer las posibilidades de vuestro negocio en el mundo online? Podéis dar el primer paso registrándoos ya para asistir a este evento de Google en la oficina de Autoxiro.

 

Google partners connect autoxiro

 

 

Evento sobre estrategia online con Google

 

¿Tenéis alguna duda? Contactad con nosotros!

 

 

Efecto Semana Santa en alojamientos extrahoteleros de Galicia

El pasado 29 de Abril, el Instituto Nacional de Estadística publicó el informe sobre la Ocupación en Alojamientos Extrahoteleros referente al mes de Marzo, donde una serie de datos nos confirman el aumento de la ocupación y número de viajeros en comparación a Marzo del año pasado, aumento provocado principalmente por el efecto Semana Santa.

 

Os dejamos una infografía con los datos del informe que hacen referencia al número de viajeros y ocupación en alojamientos extrahoteleros de Galicia, como son las casas rurales, albergues, apartamentos turísticos y campings.

 

infografia efesto semana santa

 

 

Las TIC en el sector turístico español

El uso de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC) por parte del sector turístico español ha experimentado en los últimos años un crecimiento considerable. Pero no solo el uso de las TIC ha aumentado sino que también lo ha hecho el comercio electrónico y, lo que es más importante, la inversión que las empresas del sector realizan en este campo. Una de las consecuencias más relevantes de estos datos ha sido a desintermediación y el crecimiento de las ventas directas de los servicios. Pero, ¿hasta qué punto se están adaptando las empresas del sector a las nuevas tecnologías?

 

En el informe elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) encontramos algunos datos muy interesantes al respecto. A continuación os resumidos algunas de las diferencias entre las microempresas (con menos de 10 empleados) y las medianas y grandes empresas (con más de 10 empleados).
infografia TIC en el sector turístico español

 

5 claves para los destinos turísticos en Twitter

El desafío de un destino turístico es aumentar el conocimiento de los turistas sobre el mismo, aumentar la visibilidad de sus atracciones culturales, de su gastronomía, su arte o sus actividades de ocio. En definitiva, posicionarse como un destino turístico único e ideal para los turistas, y Twitter puede ser una herramienta perfecta a implementar en la estrategia de marketing. Ya son muchos los destinos turísticos en Twitter que sacan partido a las ventajas de esta red social, y aquí os damos 5 claves para los destinos turísticos en Twitter.

 

Escucha y engancha

No ignores lo que tus turistas están diciendo de ti, escuchar podrá darte muchas ideas sobre lo que les gusta o lo que se necesita mejorar del destino turístico. Además, es la manera perfecta de sugerirles atracciones de interés o eventos en el destino y generar una comunicación bidireccional, como hace @VisitNewOrleans.

 

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

[Tweet “Escucha y engancha. Entérate de lo que los #turistas están diciendo de ti y genera conversación como @VisitNewOrleans”]

Uno de los principales objetivos de Twitter es generar conversaciones, y ningún destino puede permitirse quedar al margen. Aquellas cuentas que logran estar presentes en los momentos cotidianos de la vida de los usuarios, y no únicamente en grandes eventos, son las que atraen más seguidores e interacciones.

 

Utiliza imágenes, videos y GIFs

5 claves para los destinos turísticos en Twitter

 

Aquellos Tweets que tienen imágenes, videos o GIFs suelen recibir el triple de interacciones que los que solamente incluyen texto. Un ejemplo lo tenemos en @visitlondon, que consigue una gran cantidad de interacciones al desearle los buenos días con una vista panorámica de la ciudad a sus seguidores.

 

Involucra a los turistas en las campañas

La experiencia de los turistas es relevante no solamente para que repita su viaje sino también para que lo comparta con familiares y amigos, especialmente a través de las redes sociales. Por eso muchos destinos ya involucran a los turistas en sus campañas, como es el caso de @sevillaciudad, que han creado en torno a la #FeriaSevilla16 diferentes hashtags para que tanto locales como visitantes compartiesen sus historias.

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

Genera conversaciones sobre programas de televisión, series o películas

Podemos ver un ejemplo en @DiscoverIreland, que utiliza la serie @GameOfThrones y una de las películas de @starwars para promocionarse como destino turístico, y además lo hace en el momento justo en el que los usuarios están hablando de estos temas con Tweets promocionados segmentados según palabras clave, en este caso #gameofthrones y #starwars.

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

Utiliza eventos culturales para conectar con visitantes y locales

Los eventos como fiestas locales o nacionales y ferias, así como acontecimientos más espontáneos de los que hablan los usuarios pueden ayudarnos a conectar con ellos. Este es el caso de @visitholland y @DiscoverIreland, que consiguen generar un gran número de interacciones utilizando dos eventos nacionales y mundialmente conocidos.

 

5 claves para los destinos turísticos en Twitter 5 claves para los destinos turísticos en Twitter

 

Estos son algunas claves y ejemplos de cómo diferentes destinos del mundo utilizan Twitter para aumentar su visibilidad y generar o unirse a las conversaciones de los usuarios. Ahora toca hacer un ejercicio de autoevaluación: ¿Está tu destino haciéndolo bien? ¿Necesitas aumentar la presencia de tu destino en Twitter? Pídenos más información! 

 

 

El SEO en mi empresa turística

 

el SEO en mi empresa turística

 

“No te olvides de trabajar tu SEO”. “El SEO es muy importante si quieres que te encuentren”. Pero ¿qué es eso del SEO? Todos tenemos una idea general, y también sabemos que es importante para posicionar nuestra web y aumentar la visibilidad de nuestra empresa turística. Sin embargo, son más las cosas que no sabemos que las que sabemos sobre el SEO. ¿Por qué es importante el SEO en mi empresa turística?

 

¿Qué significa SEO?

Antes de empezar, vamos a entender de dónde viene el concepto. SEO es el acrónimo de “Search Engine Optimization”, optimización de buscadores. Lo que se trata es de alcanzar mayores puntuaciones en nuestro posicionamiento para que nuestra web pueda aparecer en las primeras posiciones cuando algún usuario realice una búsqueda relacionada con alguno de los productos o servicios turísticos que ofrecemos.

 

¿Cómo mejoro el SEO en mi empresa turística? 

Para empezar, cuando hacemos una búsqueda en la Google en realidad no estamos haciendo una búsqueda en la Web, sino en el índice que Google hace de la parte de la Web a la que puede acceder. ¿Cómo se genera este índice? Los programas de software de Google, a los que llaman spiders o arañas, exploran un grupo de páginas web, pero a la vez exploran los enlaces que hay en esas páginas hasta llegar a páginas nuevas, donde nuevamente exploran sus enlaces hasta nuevas páginas, y así sucesivamente hasta indexar infinidad de páginas web.

 

Si queremos buscar “casas rurales en la provincia de Coruña”, el buscador recurrirá al índice de Google para encontrar las páginas que contienen esas palabras. Pero de todos los miles de resultados que probablemente haya respecto a “casas rurales en la provincia de Coruña”, ¿cómo decide Google cuáles son los que más nos pueden interesar? Haciendo una serie de preguntas, como por ejemplo:

 

  • ¿Cuántas veces aparecen las palabras clave en la página web?
  • ¿Aparecen en el título, en la URL, en la metadescripción…?
  • ¿El sitio web donde aparecen es de alta calidad, de baja calidad o es spam?
  • ¿Qué clasificación PageRank tiene la página? La relevancia de la página se calcula según el número de enlaces externos que van a esa página, y la importancia de los enlaces.

[Tweet “Palabras clave, títulos, enlaces y contenido: ingredientes para trabajar el#SEO #turismo”]

La combinación de estos y otros factores da lugar a la puntuación general de cada página, y así es como se obtienen los resultados útiles e imparciales de una búsqueda en Google. ¿Cómo mejoro entonces la puntuación de la página de mi casa rural? Google utiliza un algoritmo específico para convertir toda la información de tu web en información útil para los usuarios. La clave para obtener mayores puntuaciones, y por tanto un mejor posicionamiento y visibilidad,es contar con todos los ingredientes de ese algoritmo. Casi todos los ingredientes para este algoritmo se conocen, sin embargo hay otros que Google mantiene en secreto. ¿Cuáles son los que se conocen?

 

  • Los buscadores tienen en cuenta todas las palabras de nuestra página web para así poder encontrar las palabras clave que está usando el usuario, y ofrecerle nuestra página web como resultado. 
  • Cada página dentro de tu web tiene un título al que debemos prestar mucha atención, porque normalmente representa un pequeño resumen de lo que contienen esas páginas y los buscadores lo tienen muy en cuenta para filtrar los resultados de búsqueda de los usuarios.
  • No nos olvidemos de los enlaces entre páginas web. Cuando enlazamos a otras páginas en alguna de las entradas de nuestro blog, suele ser porque esas páginas tratan algún tema de relevancia y relacionado con el tema que estamos tratando. Además, también será muy positivo que otras páginas consideradas relevantes y bien posicionadas enlacen alguno de nuestros contenidos. Sin embargo debemos tener cuidado con este punto, ya que mucha gente trata de “comprar” enlaces a su página, enlaces que suelen no estar relacionados y ser de poca calidad, algo que los buscadores detectan y penalizan.
  • Las palabras en esos enlaces son relevantes. Si tenemos una casa rural en Coruña y enlaces con estas palabras, los buscadores pueden establecer que nuestra página está relacionada con casas rurales en Coruña y por tanto incluirla en los resultados de búsqueda a los usuarios.
  • Los buscadores tienen muy en cuenta la reputación de nuestra página web, ¿y cómo se consigue? Generando contenido y enlaces de calidad y relevancia para los usuarios que buscan casas rurales en Coruña.

[Tweet “Genera contenido y enlaces de calidad para posicionar tu web #SEO #turismo”]

 

Estos son los elementos básicos para que nuestra página alcance un buen posicionamiento en buscadores. Si queréis saber más, podéis visitar esta página donde Google os explica de una manera muy visual cómo funciona su sistema ¿Preparados para optimizar nuestro posicionamiento en buscadores? Nosotros podemos echarte una mano!

 

 

¿Social Media en turismo?

En la nueva era de Internet que estamos viviendo, los clientes ya no actúan solo como consumidores de información, sino también como proveedores y creadores. La comunicación ha pasado de ser unidireccional a ser ahora bidireccional, hemos pasado de consumidores a “prosumers” (producers&consumers), algo que toda compañía debe tener en cuenta a la hora de comunicar. Vivimos la era de los prosumers, vivimos el auge del Social Media en turismo e ITB Berlin nos lo cuenta.

 

Social media en turismo autoxiro

 

Retos del Social Media en turismo

El nuevo panorama de dominancia del Social Media en turismo hace que las empresas turísticas tengan que enfrentarse a una serie de retos:

  • Los consumidores están más informados, algo que debemos considerar ya que ese nivel de información puede influir en la reputación de nuestra compañía.
  • El consumidor tiene voz, y esa voz le da poder. No solamente pueden hablar bien o mal de nuestra compañía, sino que lo que digan puede ser escuchado por todo el mundo y de manera muy rápida.

[Tweet “El consumidor tiene voz, y esa voz le da poder #socialmedia #turismo”]

  • Las conversaciones entre consumidores o con ellos sobre aspectos relacionados con nuestra compañía son generalmente públicas y visibles a todo el mundo, lo que ayuda además a generar transparencia.
  • Cada consumidor tiene su propia red de contactos, por lo que nos interesa convertirlos en embajadores de nuestra marca y conseguir así que hablen a sus contactos de nosotros.
  • Las redes sociales nos proporcionan una nueva herramienta de atención al cliente que debemos saber utilizar correctamente, para así gestionar efectivamente las relaciones con nuestros consumidores.

[Tweet “Las redes sociales como nueva herramienta de atención al cliente #socialmedia #turismo”]

  • Las redes sociales además nos permiten escuchar lo que el cliente quiere, necesita o no le gusta para poder responder a tiempo y lograr así una comunicación bidireccional.
  • Además, nuestros trabajadores deben conocer la importancia del Social Media y estar informados y cualificados para gestionar los perfiles de la compañía.

¿A qué tenemos miedo?

Estos retos suelen echarnos para atrás a la hora de iniciarnos en el mundo del Social Media en turismo. Tenemos miedo a entrar en alguna plataforma social y perder el control a la hora de gestionarla. Es cierto que los consumidores no se quedarán callados ante alguna mala gestión por parte de las compañías, estemos o no estemos en las redes sociales. Pero debemos pensar que el estar nos ayudará a lidiar con las malas críticas, y con ello demostrar al consumidor que nos preocupamos por lo que tiene que decir sobre nuestra casa rural, el servicio de habitaciones de nuestro pequeño hotel, o la cena en nuestro restaurante.

[Tweet “Estar presentes nos ayuda a lidiar con las críticas de los consumidores #socialmedia #turismo”]

Además, hay quien considera que estar presente en las redes sociales no es útil debido a que su público objetivo no lo está, como pueden ser empresas turísticas que se dedican a gestionar viajes para la tercera edad. Sin embargo debemos ser conscientes que la cantidad de personas mayores que se dan de alta en alguna red social está aumentando, y además muchas veces son sus hijos los que les ayudan a organizar sus viajes.

 

social media en turismo Autoxiro

 

Por otro lado hay muchas compañías que se centran principalmente en aumentar el número de fans que le siguen en sus redes sociales, corriendo sin embargo el riesgo de llegar al público incorrecto, al que menos dispuesto está a visitarnos o comprar alguno de nuestros productos. Además, nuestra estrategia de actuación en Social Media dependerá de la cantidad de recursos que estemos dispuestos a dedicar y de la formación que proporcionemos al respecto a nuestros empleados.

 

Oportunidades del Social Media en turismo

Estos riesgos sin embargo pueden verse superados por la cantidad de oportunidades que ofrecen las redes sociales. Para empezar, nos proporcionarán un buen nivel de alcance e incluso podremos explorar nuevos públicos para nuestra compañía. Monitorizar las conversaciones que los consumidores están teniendo sobre nosotros pueden aportarnos nuevas ideas, además de que podremos dar una mayor visibilidad a nuestra página web y generar una imagen más positiva sobre nuestra compañía al reaccionar a los comentarios de nuestros clientes.

 

Está claro que gestionar las redes sociales de nuestra compañía turística no es tarea fácil, puede tener muchos riesgos pero ganaremos más si somos capaces de vislumbrar las oportunidades que nos proporciona. Debemos adaptar nuestras estrategias de comunicación a los recursos que estamos dispuestos a dedicar, pero ignorar el Social Media no debería ser una opción. Tenemos que darnos cuenta de que el no estar presente no evita que los consumidores hablen de nosotros, ¿necesitas ayuda con tu Social Media?